Je zit midden in een vraag

Bij Pikebit Casino weet je meteen wie antwoordt

Bereik de klantenservice van Pikebit Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Ontdek het aanbod

Vergund onder KGC-licentie 9391

Gemiddeld 9 minuten tot uitbetaling

256-bit SSL op elke transactie

Welkomstaanbod bij Pikebit

100% tot €400
+ 123 welkomstspins

4,9

4,9 op Trustpilot — gebaseerd op 5.300 geverifieerde beoordelingen

Drie routes naar een mens

Live chat, e-mail en telefoon

Geen idee waar je moet beginnen: hier zie je meteen welk kanaal antwoordt.

Je zit met een dringende vraag

Zit je meteen met een vraag over storten, opnemen of inloggen, dan is de chat het snelst: een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, ook 's nachts.

Start de chat

Je wilt je vraag schriftelijk stellen

Stuur je liever rustig een bericht met bijlagen, mail dan naar [email protected]; je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord en alles staat zwart op wit.

Mail ons

Je hebt haast en wilt uitleg

Bel +31 20 960 1058 in de tijdzone CET wanneer je een knoop wilt doorhakken; meestal hang je binnen vijf minuten weer op met een antwoord.

Bel de support

NL-overzicht

Check de afspraken voor spelers uit Nederland

Dit blok zet de cijfers en afspraken neer die gelden voor spelers uit Nederland.

Bereik

Telefoon: +31 20 960 1058; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kahnawake Gaming Commission, KGC-9391

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agoge, Loket Kansspel

Hulp nodig buiten ons?

Zit gokken je in de weg, dan staan CRUKS, Loket Kansspel en Agoge voor je klaar. Deze organisaties werken los van ons, geven vrijblijvend advies en zijn er ook als je alleen wilt uitzoeken hoe het met je staat.

CRUKS. Dit landelijke register sluit je uit van alle kansspelen in Nederland zolang je erin staat.

Loket Kansspel. Bij dit loket krijg je onafhankelijk advies over geldzorgen en problemen door gokken.

Agoge. Deze organisatie helpt je met begeleiding bij gokproblemen, ook als je nog twijfelt of hulp nodig is.

Pikebit Casino wijst je de weg

Liever één adres dan een omweg

Heb je een vraag die niet over een lopende chat gaat, dan landt je bericht sneller bij de juiste afdeling.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je account: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Zonder heen en weer mailen

Leg je gegevens eerst klaar

Checklist voor je bericht

Loop deze punten langs; dan kan de medewerker meteen verder kijken.; Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd; Het tijdstip en de datum van je vraag; Een schermafbeelding van de melding; Je laatste storting of opname; Het kenmerk van een eerdere mail

Je loste het niet op

Eerst het gesprek, dan de toezichthouder

Start met registreren

Waar begint mijn klacht?

Je beschrijft het probleem in een bericht en stuurt dat naar [email protected]. De medewerker bevestigt de ontvangst en koppelt de klacht aan je account.

Wat als de reactie uitblijft?

Binnen enkele dagen krijg je een inhoudelijke reactie op dezelfde mailwissel. Blijft die uit, dan vraag je daar opnieuw om onder vermelding van je kenmerk.

Kahnawake Gaming Commission als volgende stap

Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kahnawake Gaming Commission, de toezichthouder achter vergunning KGC-9391. Je gebruikt daarvoor de gegevens die je van de supportmedewerker ontvangt.

Snelle antwoorden

Lees dit voordat je ons schrijft

Waar kan ik terecht als het antwoord me niet helpt?

Leg eerst je vraag voor aan de klantenservice, met het e-mailadres waarmee je speelt en het tijdstip van je probleem. Krijg je daarna nog geen passend antwoord, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je het voorleggen aan de Kahnawake Gaming Commission, die de vergunning KGC-9391 heeft afgegeven.

Kan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?

Geef je e-mailadres door en het onderwerp waarover je schrijft, dat is genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat. Noemt een medewerker dat wel, dan is er iets mis met je verbinding en stop je het gesprek meteen.

Wat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf?

Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je antwoord in het Nederlands. Ook in het Engels en Duits kun je bij de klantenservice terecht, dus je hoeft niet om te schakelen als je liever in een andere taal typt. Kies je live chat, dan zie je de reactietijd direct in beeld.

Wat als ik na middernacht hulp nodig heb?

Op elk moment van de dag en elke dag van de week zit er iemand voor je klaar, ook op zondagavond en in de nacht. De tijden die je hier ziet staan in CET, de tijdzone van Nederland. In de live chat is de eerste reactie meestal binnen drie minuten.

Waarom moet ik weten waar de vergunning is afgegeven?

Pikebit Casino Inc. werkt onder vergunning KGC-9391 van de Kahnawake Gaming Commission. Dat nummer staat in de voettekst van de site, zodat je het zelf kunt controleren. Aan die vergunning hangen regels over eerlijk spel en over hoe we met je gegevens omgaan.

Kan ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?

Vraag het sluiten van je account aan bij de klantenservice, dan zetten wij het samen met jou stop. Je kunt ook direct een stortinglimiet of zelfuitsluiting instellen als je alleen even afstand wilt nemen. Een zelfuitsluiting via CRUKS geldt daarnaast bij alle kansspelaanbieders in Nederland.

Je checkt de kleine lettertjes

Je krijgt de partij achter het spel te zien

Bedrijf

Bedrijfsnaam: Pikebit Casino Inc.; Bedrijfsnummer: 954018; Adres: Old Malone Highway, Kahnawake

Vergunning

Toezichthouder: Kahnawake Gaming Commission; Licentienummer: KGC-9391

Contact

Klantenservice: [email protected]

Reactietijden

Je stuurt een vraag en wilt weten hoe snel

Dit blok zet neer hoe laat je terechtkomt en hoe lang een antwoord meestal duurt.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 960 1058; Wachttijd telefoon: vijf minuten